1.由醫(yī)療問題所致的投訴，科室應(yīng)先調(diào)查，并接待糾紛患者及家屬。同時(shí)，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態(tài)，爭取科內(nèi)解決，防止矛盾激化。
    2.醫(yī)療主管部門接到科室報(bào)告或家屬投訴后，應(yīng)立即向當(dāng)事科室了解情況，與科主任共同協(xié)商解決辦法。如患者不明原因死亡或者家屬有疑義的，科室應(yīng)向家屬做尸檢動(dòng)員工作，及時(shí)完善病案記錄。對需要職能部門共同解決的糾紛，科室應(yīng)將糾紛經(jīng)過、病歷摘要、處理中的問題、本科處理意見以書面形式報(bào)主管部門備案。對于醫(yī)療糾紛爭議較大的復(fù)雜病例，主管部門應(yīng)向醫(yī)療安全委員會(huì)報(bào)告。
    3.對醫(yī)療糾紛主管部門已接待協(xié)調(diào)、處理后，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，建議病人或家屬按法定程序進(jìn)行醫(yī)療鑒定。當(dāng)事科室在一周內(nèi)備齊所需病案摘要、原始病案、答辯狀和有關(guān)證據(jù)。