一、儀表

著裝規(guī)范，飾物簡單，佩戴胸卡。

儀容高雅，女士淡妝，男士整潔。

二、舉止

就坐端正大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕盈。

尊稱開口，“您好”當(dāng)先，“謝謝”隨后。

來有迎聲，走有送聲，站立迎送。

主動問候，微笑服務(wù)，愛心相助。

真誠禮貌待人，授物微笑相遞，接物真心致謝。

面對吵鬧，寬容克制，態(tài)度冷靜，耐心解釋。

三、言談

談吐高雅，語言文明，傾聽認(rèn)真。

語意清晰，語氣親切，語調(diào)適中。

解答問詢，熱情耐心，言簡意明。

接受意見，虛心誠懇，致謝改進(jìn)。

四、診療

首診負(fù)責(zé)，首接負(fù)責(zé)，善始善終。

禮貌接診，細(xì)心問診，嚴(yán)謹(jǐn)確診。

急診急救，動作迅速，爭分奪秒。

認(rèn)真檢查，仔細(xì)診斷，及時報告。

規(guī)范操作，動作輕柔，準(zhǔn)確適度。

因病施治，合理檢查，合理治療，合理用藥。

術(shù)前嚴(yán)密交代，術(shù)中全神貫注，術(shù)后體貼照顧。

對病人的配合有謝聲，操作不順利時致歉意。

解釋病情，準(zhǔn)確清楚，簡練易懂。

關(guān)愛病人，安慰鼓勵，悉心開導(dǎo)。

病人入院，站立相迎；病人出院，話別相送。

五、 醫(yī)風(fēng)

作風(fēng)正派，嚴(yán)于律己，慎獨守密。

拒收紅包，謝絕吃請，嚴(yán)明守紀(jì)。

恪盡職守，團(tuán)結(jié)協(xié)作，精益求精。

一視同仁，主動服務(wù)，急病人所急，幫病人所需。

尊重病人人格，維護(hù)病人權(quán)益，保護(hù)病人隱私。