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北京博愛醫(yī)院投訴處理工作制度

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     一、處理投訴責(zé)任分工
    1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)接待醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)方面的投訴；
    2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待、處理住院患者有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)題；
    3、門診部負(fù)責(zé)接待、處理門診患者有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)題；
    4、醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)處）負(fù)責(zé)接待、處理有關(guān)醫(yī)療方面的問(wèn)題；
    5、計(jì)財(cái)處負(fù)責(zé)接待、處理門診病人有關(guān)收費(fèi)方面的問(wèn)題；
    6、物價(jià)辦負(fù)責(zé)接待、處理住院病人有關(guān)收費(fèi)方面的問(wèn)題。
    二、各責(zé)任部門要設(shè)專人受理患者投訴，對(duì)每起投訴要做到有記錄、有調(diào)查、有反饋、有考核、有整改措施。
    三、設(shè)立投訴意見箱，每周開箱一次并記錄，及時(shí)處理收集到的投訴意見。
    四、設(shè)立專門投訴電話受理患者投訴。
    日間：外線：67575058    內(nèi)線：6408
    夜間：86989057（一線值班）
          87569000（電話班）
                                              2004年11月19日
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