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院務(wù)信息
北京博愛(ài)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作制度
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室在中心黨委領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃制定、監(jiān)督執(zhí)行、考核總結(jié)等工作。
2、黨支部書(shū)記、部門(mén)負(fù)責(zé)人是本支部、本部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作的責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的各項(xiàng)工作。
二、教育培訓(xùn)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)職業(yè)道德和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育培訓(xùn)，根據(jù)需要制定教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
2、各部門(mén)負(fù)責(zé)組織人員參加教育培訓(xùn)。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)教育培訓(xùn)的考核驗(yàn)收。
三、監(jiān)督檢查
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等實(shí)際情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人實(shí)施批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。
2、黨支部書(shū)記和部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)等情況的自查，對(duì)違反規(guī)定的職工實(shí)施批評(píng)教育和經(jīng)濟(jì)處罰。
四、反饋整改
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的信息反饋、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)和要求。
2、各部門(mén)負(fù)責(zé)制定整改措施，落實(shí)整改要求，做到持續(xù)改進(jìn)。
五、會(huì)議制度
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每半年召開(kāi)一次工作會(huì)議，討論、布置醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理工作。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室每季度召開(kāi)一次會(huì)議，研究醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、廉潔行醫(yī)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)各項(xiàng)工作的狀況，制定工作計(jì)劃，提出具體要求，組織各部門(mén)予以落實(shí)。
3、各部門(mén)適時(shí)組織召開(kāi)醫(yī)患座談會(huì)（工休座談會(huì)），收集患者的需要和意見(jiàn)，認(rèn)真分析、整改，并將情況及時(shí)匯總上報(bào)到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室。
六、滿意度調(diào)查
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)門(mén)急診病人、住院病人的醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，每季度發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷一次，統(tǒng)計(jì)匯總后在“知我中心 愛(ài)我中心”簡(jiǎn)報(bào)上公示，對(duì)存在的問(wèn)題要求限期整改。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)病人對(duì)營(yíng)養(yǎng)食堂就餐滿意度調(diào)查，每月發(fā)調(diào)查問(wèn)卷一次，調(diào)查結(jié)果做為考核營(yíng)養(yǎng)食堂工作的一項(xiàng)內(nèi)容，做為核發(fā)月獎(jiǎng)金的依據(jù)之一。
七、接待投訴
1、投訴流程：醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)處）及門(mén)診部分別負(fù)責(zé)接待住院患者及門(mén)診患者的投訴，并根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)：
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)接待、處理住院患者有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)題；
門(mén)診部負(fù)責(zé)接待、處理門(mén)診患者有關(guān)服務(wù)方面的問(wèn)題；
醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室（醫(yī)務(wù)處）負(fù)責(zé)接待、處理有關(guān)醫(yī)療方面的問(wèn)題；
計(jì)財(cái)處負(fù)責(zé)接待、處理門(mén)診病人有關(guān)收費(fèi)方面的問(wèn)題；
物價(jià)辦負(fù)責(zé)接待、處理住院病人有關(guān)收費(fèi)方面的問(wèn)題。
2、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)接待醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、廉潔行醫(yī)方面的投訴，對(duì)投訴要有記錄、有調(diào)查、有反饋、有考核、有整改措施。
3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)設(shè)立投訴意見(jiàn)箱，每周開(kāi)箱一次，及時(shí)處理收集到的投訴意見(jiàn)。
八、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系中心聘請(qǐng)的五位社會(huì)監(jiān)督員，及時(shí)聽(tīng)取他們對(duì)醫(yī)療服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議。
2、各部門(mén)要支持、配合社會(huì)監(jiān)督員的工作，尊重社會(huì)監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議。
2004年11月18日
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