北京博愛醫(yī)院有這樣一個集體，他們的主要工作是處理投訴事件，化解糾紛矛盾。面對投訴人激動的言語和棘手的問題，他們主動擔(dān)當(dāng)，為臨床醫(yī)護工作者分擔(dān)壓力，保駕護航，讓醫(yī)務(wù)人員能夠聚焦于疫情防控和醫(yī)療工作中。這就是默默付出，踏實干事，時時刻刻為一線醫(yī)務(wù)人員排憂解難的行風(fēng)辦。

　　接訴即辦，第一時間化解投訴糾紛。疫情期間，為最大限度降低交叉感染發(fā)生的可能，醫(yī)院采取多種防控措施控制診療范圍，壓縮醫(yī)療服務(wù)規(guī)模，但是投訴數(shù)量并未減少。抗擊疫情的兩個多月以來，行風(fēng)辦共處理各類投訴68例。其中，有因控制診療范圍不能滿足患者需求而投訴的，也有擔(dān)心醫(yī)院人員聚集影響人身安全而投訴的……無論何種原因，行風(fēng)辦都會第一時間與相關(guān)科室聯(lián)系了解情況，并向投訴人解釋疫情防控的重要意義。行風(fēng)辦工作人員群策群力，在24小時內(nèi)完成投訴問題的調(diào)查、溝通、回復(fù)和文字報告。盡管溝通不易，但大家始終堅持原則、耐心解釋，爭取到了很多患者對醫(yī)院防控措施的理解和配合。

　　共克時艱，立足自身崗位默默奉獻。自春節(jié)以來，行風(fēng)辦的工作人員始終堅守崗位。郭紹來主任一直在崗，除了投訴糾紛，他還負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)處疫情防控相關(guān)工作，每天早出晚歸，直到年初二才與家人吃上團圓飯。大年三十下午，張家平同志主動承擔(dān)體溫篩查工作，讓其他同志回家準(zhǔn)備年夜飯。高亮同志克服重重困難，從家鄉(xiāng)及早返京參與到疫情防控工作中。剛剛轉(zhuǎn)業(yè)到中心工作才一個多月的楊意同志，迅速適應(yīng)本崗工作，協(xié)助辦理每例投訴，脫下軍裝，依然奉獻。

　　在疫情面前，行風(fēng)辦所有同志心中有責(zé)，無怨無悔。群策群力，不忘盡職盡責(zé)的初心;迎難而上，牢記保駕護航的使命。在接下來的工作中，行風(fēng)辦將繼續(xù)全力以赴為臨床一線排憂解難，共同完成抗疫與診療服務(wù)協(xié)調(diào)并行的特殊任務(wù)，不負(fù)韶華，砥礪前行。

　　醫(yī)務(wù)處 楊意